Magyar hatósági engedélySZTFH-222934/2009 licensz a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága felügyelete alatt, 2009 óta megszakítás nélkül
Átlátható kifizetésekHeti 49M Ft, havi 77M Ft összegben teljesített kifizetések, átlagosan 28 percen belül feldolgozva
Banki szintű adatvédelem256 bites AES titkosítás, eCOGRA, BMM Testlabs és iTech Labs független felügyelet mellett
Ember pár perc alatt
Herospin Casino: ember a vonal túloldalán
Ez a blokk megmutatja, melyik csatorna hozza el a leggyorsabb választ a kérdésedre.
Azonnal kérdeznél
Az élő chat a leggyorsabb út: nyitott oldalon indítsd, és jellemzően 3 percen belül ember válaszol a fiókoddal vagy befizetéssel kapcsolatos kérdésekre.
Hívd a +36 1 793 5822 számot, ha élőben szeretnéd átbeszélni az ügyet; a vonal nonstop nyitva, a hívásokat CET időzónában fogadjuk, és 2 percen belül jelentkezünk.
JátékproblémaKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Zrt. Felelős Játék Program, OTSZ - Országos Tisztifőorvos Szerencsejáték Önkizárási Rendszer
Az ügyintézéshez ennyi kell a kezedben
Öt adat lerövidíti a válaszidőt, mert nem kell utánanéznünk a fiókodnak.
regisztrált e-mail címed
felhasználói neved vagy fiókszám
érintett tranzakció azonosítója
a kártya utolsó négy jegye
a hiba pontos időpontja
Öt cím egy táblázatban
Írj közvetlenül az illetékes részlegnek
Elolvasás után pontosan tudni fogod, melyik ügyben melyik címre írj.
Ez a blokk tisztázza, hova fordulj, ha a válasz nem elégít ki, és meddig tart az út.
Amikor nem megy a kifizetés
Írd le az ügyet a támogató e-mailre, mellékelve a tranzakció azonosítóját és a hiba idejét. A panasz írásban rögzítésre kerül, így később visszakövethető.
Előbb csak kérdés, utána döntés
Számíts néhány órás válaszra, amely kivizsgálást és döntést is tartalmaz. Kapj pontos indoklást és a következő lépést, ha a válasz nem zárja le az ügyet.
Herospin Casino felülvizsgálat
Kérd a panaszod felülvizsgálatát a [email protected] címen, a korábbi levélváltás másolatával. A Herospin Casino belső ellenőrzése újra megvizsgálja az esetet, és írásban válaszol.
Végső fórum a kezedben
Ha a belső felülvizsgálat sem segít, fordulj a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához (SZTFH), amelynek engedélye: SZTFH-222934/2009. Vidd magaddal a levelezés másolatát.
Hét adat az időkről
Éjjel is van, aki válaszol, nem csak napközben
Ez a blokk eloszlatja a leggyakoribb aggályt: éjszaka is elérsz valakit, vagy csak munkaidőben.
A játékproblémák kezelésében független szervezetek nyújtanak segítséget. Három irányban kérhetsz támogatást: lelki segítség, felelős játék program és országos önkizárási rendszer formájában.
Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonalat működtet, ahol névtelenül és ingyen beszélhetsz a nehézségeidről.
Szerencsejáték Zrt. Felelős Játék Program. Programja a felelős játékra tanít, és eszközöket ad a költéseid kordában tartásához.
OTSZ - Országos Tisztifőorvos Szerencsejáték Önkizárási Rendszer. Országos rendszere lehetővé teszi, hogy saját magadat zárrasd ki a játékból.
A végére öt gyakori kérdésre kapsz tiszta választ egy helyen.
trustKell-e ellenőrzésre számítanom a kifizetéskor?+
Számíts rá, mert a fiókellenőrzés tipikusan tizennégy órát vesz igénybe. Ezalatt az okmányaid és az adataid ellenőrizzük, mielőtt a pénz útnak indul. Az ellenőrzés a biztonságodat szolgálja.
trustMiért bízhatok meg ebben a kaszinóban?+
Az engedélyt a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága adta ki, SZTFH-222934/2009 számon. Ez a magyar felügyelet ellenőrzi a működést, és a játékosok érdekeit védi. A feltételek nyilvánosak és betarthatók.
trustMiért zárnák le a fiókomat?+
Több fiók nyitása tilos, mert egy játékos csak egyetlen fiókot hozhat létre. Az ismétlődő fiókokat a rendszer lezárja, hogy mindenki egyenlő feltételekkel játsszon. A saját fiókodat bármikor kérheted lezárni.
trustMi történik, ha más nyelven írok az ügyfélszolgálatnak?+
Magyarul, angolul, németül és franciául is válaszolunk, így a saját nyelveden írhatsz. A kollégák a megfelelő nyelven kezelik a leveledet. A válasz nyelve nem befolyásolja a megoldás idejét.
trustHova fordulhatok, ha nem vagyok elégedett a válasszal?+
Vedd fel újra a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérj magasabb szintű egyeztetést. Ha így sem oldódik meg, a panaszt a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordíthatod. Minden lépésnél megőrizzük a levelezésedet.
Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a folytatással elfogadod a sütiszabályzatot.